2021年7月9日，广悦高级顾问姚昌辉律师接受广发银行信用卡中心邀请，进行了主题为《常见投诉类型的法律风险防控》的讲座。
广悦作为广发银行信用卡中心的常年法律顾问，从卡中心的日常需求出发，对其可能面临的常见投诉类型及相应的法律风险防控进行了详细讲解，主要内容分为内部投诉和外部投诉两大类。
首先，姚昌辉律师从相关法律规定出发，结合具体案例及互动问题，详细分享了卡中心在面对劳动维权投诉类型时可采取的法律风险防控方法。主要分享了银行在工资奖金的扣罚、加班的认定以及在劳动者或单位单方解除劳动合同等情况下需留意的问题。
随后，就卡中心可能面临的消费者维权问题，姚昌辉律师也结合法律规定和相关律师实务经验进行了分享。主要分享的消费者投诉内容包括：银行未履行格式合同条款的合理提醒义务；未明确披露收费范围、收费标准等信息；欺诈、虚假宣传；否认交易的投诉以及违规获取及使用消费者个人信息等方面。
本次讲座采取线上和线下结合的形式，培训人数达400人以上，听众积极参与，取得良好的培训效果。
