2022年12月17日，广悦律师事务所高级合伙人陈蕊伶律师，在广悦律师事务所17楼接受了广东广播电视台公共频道《全民帮帮忙》栏目组的采访，采访主题为“新能源货车续航骤减，厂家拖延维修，车主该如何维权”。
近期，新能源汽车的销量越来越好，大家对新能源汽车的认可度也越来越高。但是，来自广州的莫先生却打电话向《全民帮帮忙》栏目组求助，称自己买的新能源货车才开了一年多，电池就出现了问题。求助人莫先生表示，他的新能源汽车购买于2019年11月，但是在2021年9月起，该汽车的电池就出现了问题，还剩下40%的电量都已经没法启动了。
根据莫先生以往的经验，该新能源汽车还剩10%的电都还能跑5千米，现在剩下40%的电，却已经无法启动了。为此，莫先生曾找4S店要求维修，4S店检查之后称是电池问题，便把数据传给电池生产厂家，厂家让莫先生等安排发货，但莫先生等了一年多都没有消息，最终该辆新能源汽车不得不被莫先生闲置了。记者跟随莫先生前往4S店了解情况，才得知电池厂家已经倒闭了。随后，4S店与莫先生的车辆生产商取得联系，车辆生产商答应为莫先生更换电池，本次求助也得到了完美解决。
针对本案中涉及到的法律问题，记者采访了广悦律师事务所高级合伙人陈蕊伶律师。
记者：因为电池厂家出现问题，一直拖着没给莫先生解决汽车电池问题，导致莫先生每个月都需要花钱租车工作，并且还需要支付该新能源故障汽车的停车费，这期间对莫先生造成的损失应该怎么解决呢？
陈蕊伶律师：根据《家用汽车产品修理、更换退货责任规定》第二十一条规定第，家用汽车产品在包修期内因质量问题单次修理时间超过5日（包括等待修理零部件时间）的，修理者应当自第6日起为消费者提供备用车，或者向消费者支付合理的交通费用补偿。经营者与消费者另有约定的，按照约定的方式予以补偿。本案中，新能源汽车的厂家或者是商家，应当给车主去配一台备用汽车，或者提供相应的可替代性的解决办法，否则就要承担相应的赔偿责任的。
记者：当我们的汽车出现问题时，厂家又迟迟不肯维修，造成车辆过了保修期限，这时又应该怎么办呢？
陈蕊伶律师：消费者车辆出现问题时是处于保修期内的，厂家延误维修，则属于厂家的责任，此时消费者是可以要求厂家继续进行维修的。若厂家拒绝维修，消费者可以采取以下做法：首先，消费者可以跟厂家就赔偿事宜进行协商；其次，若协商不成的话，消费者也可以向消费者协会进行投诉；最后，若进行投诉还是无法解决问题的话，消费者可以通过仲裁诉讼的方式去解决问题。
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本期律师简介
高级合伙人
陈蕊伶
婚姻家事与财富传承部
邮箱：
chenrl@wjngh.cn
陈蕊伶律师是广悦律师事务所律师，婚姻家事与财富传承部门负责人，任广东省律师协会婚姻家事法律专业委员会委员、广州市律协信托与财富传承业务专业委员会秘书长、广州市律师协会青年律师工作委员会委员、广东省婚姻法学会研究会理事、广州市中级人民法院家事调解员、广州市越秀区人民法院家事调解员、广州市越秀区人民调解委员会家事调解员、广州市妇女联合会专家顾问、广东电视台特邀家事顾问、荣获广州市妇联颁发“家庭教育专家”称号。
陈蕊伶律师专注并擅长婚姻继承、股权分割、财产处置、子女抚养、财富传承等家事及商事领域所涉法律及心理相关业务，处理过数千起婚姻家庭、公司股权、民事纠纷案件，参与调解过上百起家事纠纷案件，拥有丰富的实战和调解经验。
